Erfahrene Druckoperatoren sind schwer zu finden, und gleichzeitig muss die Produktion mit weniger Ressourcen denn je weiterlaufen. Casey, der KI-Wissensbegleiter von Ergosoft, gibt jedem Benutzer sofortigen Zugriff auf jahrelange Ergosoft-Expertise, in klarer Sprache und genau dort, wo gearbeitet wird. Das Ergebnis: weniger Stillstand, schnellere Einarbeitung und mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Ergosoft.
Das Wichtigste in Kürze
- Casey bietet sofortigen, KI-gestützten Zugriff auf das Wissen von Ergosoft, direkt verlinkt in der JobComposer-Hilfe.
- Benutzer stellen Fragen in natürlicher Sprache und erhalten unmittelbare, kontextbezogene Antworten.
- Neue Mitarbeitende, temporäre Operatoren und abteilungsübergreifend geschultes Personal werden schneller produktiv.
- Casey ist rund um die Uhr verfügbar und unterstützt Kunden in allen Zeitzonen weltweit.
- Casey basiert auf der umfangreichen Wissensdatenbank, der technischen Dokumentation und der Support-Erfahrung von Ergosoft.
Was ist Casey?
Casey ist ein KI-gestützter Wissensbegleiter, der speziell für Ergosoft-Benutzer entwickelt wurde. Anders als klassische Suchwerkzeuge, die auf exakte Stichwörter angewiesen sind, lässt Casey Fragen im Gespräch zu: ein Problem beschreiben, nach der Funktionsweise eines Features fragen, sich durch einen Workflow führen lassen oder eine Einstellung klären. Casey erkennt die Absicht hinter der Frage und liefert passende Antworten auf Basis von Ergosoft-Dokumentation, Schulungsmaterialien, technischem Wissen und Support-Inhalten. Statt Handbücher, Artikel aus der Wissensdatenbank oder Support-Tickets zu durchsuchen, fragen Benutzer einfach Casey:
- Hilfe beim Anlegen einer Spot-Color-Bibliothek? Fragen Sie Casey.
- Den Unterschied zwischen Prozessfarben und Named Colors verstehen? Fragen Sie Casey.
- Einen Workflow mit Delta Automation automatisieren? Fragen Sie Casey.
- Unterstützung bei Druckerkalibrierung oder Farbmanagement? Fragen Sie Casey.
Auf dem Wissen von Ergosoft aufgebaut
Ein KI-Assistent ist nur so gut wie die Informationen, die hinter ihm stehen, und ein Assistent, der auf unvollständigen oder veralteten Inhalten beruht, liefert uneinheitliche Ergebnisse. In den vergangenen Jahren hat Ergosoft stark in den Neuaufbau seiner Dokumentation, technischen Ressourcen, Schulungsmaterialien und Wissensdatenbank investiert. Es ging dabei nicht um mehr Dokumentation, sondern um bessere Dokumentation. Wenn Benutzer Casey eine Frage stellen, erhalten sie also keine Antworten aus beliebigen Internetinhalten. Sie greifen auf das eigene Wissen von Ergosoft zu, auf technische Expertise und auf Erfahrung aus dem Kundensupport. Je besser die Daten, desto besser die Antworten.
Direkt in der Anwendung, rund um die Uhr verfügbar
Casey ist direkt in den Hilfebereich von Ergosoft JobComposer integriert. So steht KI-gestützte Unterstützung zur Verfügung, ohne die Anwendung zu verlassen oder die Produktion zu unterbrechen. Das zählt besonders bei personellen Veränderungen: Ein neuer Mitarbeitender kann Fragen stellen und die Software in Echtzeit lernen, und wer für eine Kollegin oder einen Kollegen einspringt, findet Antworten, ohne das übrige Team zu unterbrechen. Da Casey 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche verfügbar ist, erreicht diese Unterstützung Kunden in Nordamerika, Europa, Asien, Australien und überall dazwischen, wann immer Fragen auftauchen. Casey ersetzt das technische Support-Team von Ergosoft nicht, sondern ist eine schnelle erste Anlaufstelle für die vielen alltäglichen Fragen.
Ergosoft schneller und effektiver nutzen
Eine leistungsfähige Produktionsplattform zu erlernen, erfordert verlässliche Informationen, und zu oft verbringen Operatoren Produktionszeit damit, Handbücher zu durchsuchen oder auf Hilfe zu warten. Casey verkürzt diesen Weg mit sofortigen Antworten im Gespräch, etwa auf Fragen wie:
- Wie lege ich eine neue Spot-Color-Bibliothek an?
- Was macht der Black Point Architect?
- Wie linearisiere ich einen Drucker nach dem Wechsel eines Druckkopfs?
- Wie automatisiere ich eingehende Aufträge mit Delta Automation?
Indem Casey die Zeit bis zur Antwort verkürzt, werden Benutzer eigenständiger und Unternehmen ziehen mehr Nutzen aus ihrer Investition in Ergosoft. Ob Sie Ergosoft zum ersten Mal kennenlernen, fortgeschrittene Workflows erkunden oder ein wachsendes Team führen: Casey ist bereit zu helfen, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Casey?
Casey ist der KI-gestützte Knowledge Companion von Ergosoft, der Benutzern hilft, Antworten zu finden, Workflows zu erlernen, Probleme zu beheben und die Ergosoft-Software durch Gespräche in natürlicher Sprache besser zu verstehen.
Wo kann ich auf Casey zugreifen?
Casey ist direkt in den Hilfebereich von Ergosoft JobComposer integriert, sodass Benutzer Unterstützung erhalten, ohne die Anwendung zu verlassen.
Kann Casey den technischen Support ersetzen?
Nein. Casey ergänzt das technische Support-Team von Ergosoft, indem es sofortige Antworten auf viele gängige Fragen und workflowbezogene Anliegen liefert. Kunden können sich weiterhin an den Ergosoft-Support wenden, wenn sie zusätzliche Unterstützung benötigen.
Wer profitiert am meisten von Casey?
Neue Benutzer, temporäre Operatoren, bereichsübergreifend geschulte Mitarbeiter, Produktionsleiter und erfahrene Benutzer, die schnelle Antworten suchen, profitieren alle von Casey.
Ist Casey außerhalb der üblichen Geschäftszeiten verfügbar?
Ja. Casey ist rund um die Uhr verfügbar und hilft Kunden in allen Zeitzonen weltweit, sobald Fragen auftauchen.
Welche Arten von Fragen kann Casey beantworten?
Casey unterstützt bei Themen wie Farbmanagement, Profilerstellung, Spot Colors, Workflow-Automatisierung, Produktionsfunktionen, Softwarekonfiguration, Druckerkalibrierung und vielen weiteren Aspekten der Ergosoft-Software.
